Conoce tu Bandeja: todos tus chats en un solo lugar

Lo que vas a aprender

La Bandeja es donde llegan los mensajes de todas tus redes: WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. En esta lección la recorres de punta a punta: la lista de conversaciones, el selector de redes, lo que te dice cada fila y cómo abrir un chat y el panel de un contacto.

1. Abre la Bandeja

En el menú de la izquierda, toca Bandeja. A la izquierda tienes la lista de conversaciones, con la más reciente arriba. A la derecha se abre el chat que elijas.

2. Elige qué redes ver

Arriba de la lista está el selector Ver en la bandeja:

• Todos: las conversaciones de todas tus redes juntas, con el ícono de la red en cada fila.
• Tus redes: eliges una red y ves solo sus chats. En Instagram, Facebook y TikTok eliges además entre Mensajes y Comentarios.
• Todos los comentarios: los comentarios pendientes de todas tus redes sociales juntos, cuando tienes dos o más.

Cada opción te muestra cuántas conversaciones tiene.

Si eres el dueño de la cuenta, también ves:

• El engranaje Configurar junto a cada red, para abrir sus ajustes sin salir de la Bandeja.
• Conectar otra red, para sumar una red nueva.

3. Lee una fila de un vistazo

Cada fila te cuenta cómo va ese chat:

• El ícono de la red, el nombre del cliente y su número o usuario.
• Su último mensaje y la hora.
• Cuántos mensajes no has leído.
• El reloj, por ejemplo 23 h: cuánto queda de la ventana de 24 horas para responder libremente por WhatsApp.
• Esperando: el cliente escribió de último y nadie le ha respondido.
• La pausa roja: el agente está inactivo en ese chat; al lado ves a quién está asignado.

Cuando tu agente está respondiendo un chat, lo ves en vivo en la lista.

4. Abre un chat y el panel del contacto

Toca una fila para abrir el chat a la derecha. Si tocas el nombre del cliente en la parte de arriba del chat, se abre el panel del contacto, con sus datos y sus etiquetas.

Puedes ajustar el ancho de la lista arrastrando el borde entre la lista y el chat.

5. El canal oficial de Notifiica

La fila Notifiica, con su marca de verificado, es nuestro canal oficial: ahí te contamos las novedades, las mejoras y algunos consejos. Ábrela para leerlos.

6. El atajo para volver

Desde cualquier pantalla de la consola, Ctrl + K (o ⌘ + K en Mac) te trae a la Bandeja con el buscador listo para escribir.

Si se corta la conexión, verás «Sin conexión en vivo · reconectando…». La lista se pone al día sola cuando vuelve.

Repaso

1. La Bandeja junta todas tus redes en una sola lista.
2. Con Ver en la bandeja eliges qué red ver, y en las redes sociales, mensajes o comentarios.
3. Cada fila te dice cómo va el chat, y Ctrl + K te trae aquí desde cualquier pantalla.