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Responde los comentarios de tus publicaciones desde la Bandeja
Revisa los comentarios de Instagram, Facebook y TikTok por estado, mira qué respondió tu agente y contesta tú en público o con un mensaje privado.
Lo que vas a aprender
Los comentarios de tus publicaciones en Instagram, Facebook y TikTok también llegan a la Bandeja. En esta lección revisas los que están pendientes, ves qué respondió tu agente y respondes tú, en público o con un mensaje privado.
1. Abre tus comentarios
En el selector Ver en la bandeja:
- Todos los comentarios: los comentarios de todas tus redes juntos.
- Tu red y luego Comentarios: solo los de esa red.
Los números te dicen cuántos comentarios están pendientes.
2. Filtra por estado
Arriba de la lista eliges qué ver:
- Pendientes: tu lista por atender.
- Respondidos: los que ya tienen respuesta, de tu agente o de tu equipo.
- Sin respuesta: los que tu agente decidió no responder o marcaste como atendidos.
- Todos.
3. Lee el comentario
Al abrir un comentario ves la Publicación a la que pertenece, el comentario y sus Respuestas, con una marca para lo que respondió tu agente, lo que respondió tu equipo y Tu respuesta. Arriba, su estado: Pendiente, Respondido por el agente, Respondido por una persona de tu equipo, El agente decidió no responder, El agente no pudo responder o Marcado como atendido.
4. Responde en público o en privado
En Cómo responder eliges:
- En público: tu respuesta se publica debajo del comentario y la ve todo el mundo. Toca Publicar respuesta.
- En privado: le envías un mensaje directo a esa persona y se abre una conversación en tu Bandeja. Toca Enviar en privado. Meta permite una sola respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días siguientes.
En TikTok solo se responde en público.
Si respondiste en privado, Abrir la conversación te lleva al chat con esa persona.
5. Marca como atendido
Si un comentario no necesita respuesta (un elogio, un emoji), toca Marcar como atendido: sale de tus pendientes sin responderlo.
6. Respuestas automáticas
Las respuestas automáticas a comentarios, con tu agente o con una palabra clave, se configuran en Responder comentarios. Lo ves en las lecciones de la sección Redes y comentarios.
Una persona de tu equipo necesita acceso y permiso para escribir en esa red; sin él verá «No tienes permiso para responder en esta red.»
Repaso
- Pendientes es tu lista de comentarios por atender.
- Responde En público (lo ve todo el mundo) o En privado (un mensaje directo).
- Usa Marcar como atendido cuando no haga falta responder.