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Mantén tu Bandeja al día: resolver, reabrir y marcar como leído
Resuelve los chats atendidos, reábrelos si hace falta, márcalos como leídos o no leídos y hazlo con varios a la vez para dejar tu Bandeja en orden.
Lo que vas a aprender
Una Bandeja ordenada te muestra solo lo que falta por atender. En esta lección resuelves los chats que ya atendiste, los reabres si hace falta, los marcas como leídos o no leídos, y haces todo eso con varios chats a la vez.
1. Resuelve un chat
Cuando un chat ya está atendido, ábrelo y toca Resolver, arriba a la derecha.
- La conversación sale de Activas y pasa a Resueltas.
- No se borra nada y el cliente no se entera.
- Si el cliente vuelve a escribir, el chat regresa solo a Activas, y en el chat queda registrado: «Se reabrió sola: llegó un mensaje nuevo».
2. Reábrelo si hace falta
Un chat resuelto muestra arriba la pastilla Resuelta. Tócala y elige Reabrir: la conversación vuelve a Activas y al cliente no se le avisa nada. Justo después de resolver también aparece un aviso con Reabrir, por si te equivocaste.
3. El menú de cada fila
Haz clic derecho sobre una fila de la lista (o usa su menú; en el celular, desliza la fila) para:
- Marcar como leído o Marcar como no leído.
- Resolver conversación o Reabrir conversación, sin abrir el chat.
4. Varios chats a la vez
Arriba de la lista, abre Opciones de conversación (⋮) y toca Seleccionar:
- Marca las filas que quieras, o selecciónalas todas.
- Usa Marcar como leídas, Marcar como no leídas, Resolver o Reabrir.
- Toca la × (Cancelar) para salir de la selección.
5. Esperando por una persona
Cuando tu agente le pide algo a tu equipo, el chat muestra el aviso Esperando por una persona, con lo que pidió el agente. Cuando lo atiendas, toca Resuelto y el aviso desaparece. En la lista, la campana te muestra cuántos chats están esperando.
6. Revisa lo que ya resolviste
En la Bandeja, Dónde › Resueltas te muestra lo que ya cerraste, y Todas junta activas y resueltas. Así, Activas queda como tu lista de pendientes.
Resolver, reabrir y la selección múltiple requieren permiso para tomar el control en esa red. Marcar como leído o no leído, no.
Repaso
- Resolver saca el chat de Activas sin borrar nada, y vuelve solo si el cliente escribe.
- Marca como leído o no leído desde el menú de cada fila.
- Usa Seleccionar para hacerlo con varios chats a la vez.