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Encuentra cualquier conversación: filtros, orden y búsqueda
Usa «Dónde», «Filtrar», «Ordenar» y los chips de no leídas, esperando y agente apagado; y busca por teléfono, nombre o palabra en toda tu cuenta.
Lo que vas a aprender
Cuando tu Bandeja se llena, encontrar el chat que buscas no debería costarte tiempo. En esta lección usas la fila de filtros para decidir qué conversaciones ver y en qué orden, los contadores para ir directo a lo urgente y el buscador para llegar al mensaje exacto.
1. La fila de filtros
En el menú de la izquierda, toca Bandeja. Debajo del buscador está la fila de filtros. Cada botón muestra lo que estás viendo ahora, por ejemplo Activas o Más recientes, así sabes dónde estás sin abrir nada.
- Cuenta: aparece cuando tienes más de una red o más de un número. Elige una o varias para ver solo sus chats; Todas las cuentas vuelve a mostrarlas todas.
- Dónde: Activas (lo que está en curso), Todas (activas y resueltas) o Resueltas (lo que ya cerraste). Este botón aparece en cuanto resuelves tu primera conversación.
- Filtrar: Todas, Sin asignar, Mías o, bajo Equipo, el nombre de una persona de tu equipo. Cada opción te dice cuántas conversaciones tiene.
- Ordenar: Más recientes (por defecto) o Más antiguas.
Cuando un filtro está activo, su botón muestra una ×: tócala para quitar solo ese filtro.
2. Esperando primero
Activa Esperando primero para subir al principio las conversaciones que esperan respuesta y las que alguien está atendiendo (de los últimos 7 días). El orden que elijas en Ordenar decide dentro de cada grupo: con Más antiguas, arriba queda quien lleva más tiempo esperando. La opción se queda como la dejes.
3. Los contadores
Al lado de los filtros aparecen contadores, solo cuando tienen algo que mostrar:
- No leídas: los chats con mensajes que todavía no has leído.
- La campana: los chats donde el agente le pidió algo a una persona de tu equipo.
- La pausa: los chats con el agente apagado.
Toca un contador para ver solo esos chats, y tócalo otra vez para quitarlo. Se pueden combinar con los demás filtros: por ejemplo, Mías y la campana te muestran lo que espera por ti.
4. Limpiar filtros
Limpiar filtros te devuelve a la vista normal: Activas, Todas, todas tus redes, sin contadores ni Esperando primero. No cambia el orden que elegiste ni borra lo que escribiste en el buscador.
Tus filtros se recuerdan: cuando vuelvas a la Bandeja, la encuentras como la dejaste.
5. Busca en toda tu cuenta
Escribe en Buscar por teléfono, nombre o mensaje… un número, un nombre o una palabra, por ejemplo «factura». La lista muestra cada coincidencia, de todas tus redes.
Con Buscar en eliges qué buscar:
- Todo: contactos y mensajes.
- Contactos: nombre o número, una fila por conversación.
- Mensajes: solo lo que se escribió en el chat.
Toca un resultado y el chat se abre justo en ese mensaje, resaltado, aunque sea antiguo o la conversación ya esté resuelta. Si hay más coincidencias, toca Ver más resultados. Para salir de la búsqueda, toca la × del buscador (Borrar búsqueda).
Desde cualquier pantalla, Ctrl + K (o ⌘ + K en Mac) te trae a la Bandeja con el buscador listo.
Si eres parte de un equipo, ves los mismos filtros, pero solo sobre las redes que tienes asignadas, y Mías son las conversaciones asignadas a ti.
Repaso
- Dónde, Filtrar y Ordenar deciden qué ves y en qué orden.
- Los contadores te llevan a lo urgente, y Limpiar filtros te devuelve a la vista normal.
- La búsqueda abre el chat justo en el mensaje que buscas.