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Responde mensajes de Instagram, Facebook y TikTok
Atiende los mensajes directos de tus redes sociales en la misma Bandeja: las ventanas de cada red, los límites de TikTok y lo que ves de cada perfil.
Lo que vas a aprender
Los mensajes directos de Instagram, Facebook y TikTok llegan a la misma Bandeja que tus chats de WhatsApp, y se responden con las mismas herramientas. En esta lección aprendes a encontrarlos, a responderlos y a tener en cuenta las reglas de cada red.
1. Encuentra los mensajes de cada red
Arriba de la lista, en el selector Ver en la bandeja:
- Todos: las conversaciones de todas tus redes juntas, con el ícono de la red en cada fila.
- Tu red (Instagram, Facebook o TikTok) y luego Mensajes: solo los mensajes directos de esa red.
2. Responde
Abre el chat y escribe en Escribe una respuesta…. Envía con Enviar mensaje. Tienes emojis, adjuntos (cada red acepta ciertos formatos) y tus respuestas guardadas con /.
Al enviar tú un mensaje, si nadie más tenía el chat, pasa a ser tuyo y el agente se pausa en esa conversación. Desde el botón de quién atiende lo reactivas, lo transfieres o lo liberas, igual que en WhatsApp.
3. Las ventanas de cada red
- Instagram y Facebook: tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, una persona puede responder hasta 7 días después («Respuesta de una persona»). Después hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir. En estas redes no hay plantillas.
- TikTok: puedes enviar hasta 10 mensajes en 48 horas desde el último mensaje del cliente. Arriba del chat ves cuánto tiempo y cuántos mensajes te quedan. TikTok no te deja escribir primero y pide una cuenta de empresa.
4. Lo que ves de cada perfil
- En Instagram, junto al nombre ves Te sigue o No te sigue, sus seguidores y si su cuenta está verificada.
- Los reels y publicaciones que te comparten se ven en el chat, con Reproducir aquí o Ver en Instagram (o Facebook o TikTok).
5. Todo lo demás, igual que en WhatsApp
El panel del contacto, las notas internas, las etiquetas, Buscar en esta conversación, reaccionar y responder citando funcionan igual. Con Resumir conversación te pones en contexto rápido.
Si una red queda «Restringida por falta de pago», no se envía nada hasta que configures el pago; los mensajes que llegan se siguen guardando. Instagram, Facebook y TikTok tienen un costo mensual según tu plan: míralo en notifiica.com/#planes.
Una persona de tu equipo solo ve las redes sociales que el dueño le compartió en Equipo.
Repaso
- Elige la red en el selector, o mira todas tus redes juntas en Todos.
- Instagram y Facebook: 24 horas, o hasta 7 días si responde una persona.
- TikTok: hasta 10 mensajes en 48 horas desde el último mensaje del cliente.