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Escribe más rápido: respuestas guardadas, emojis, archivos y notas de voz
Usa «/» para tus respuestas guardadas, agrega emojis, fotos, videos y documentos, graba notas de voz y da formato al texto antes de enviarlo.
Lo que vas a aprender
Cuando atiendes tú un chat, la caja para escribir tiene herramientas para responder más rápido y mejor. En esta lección usas tus respuestas guardadas, agregas emojis y archivos, grabas una nota de voz y das formato al texto antes de enviarlo.
La caja para escribir aparece cuando el chat es tuyo, es decir, cuando el agente está inactivo en esa conversación. Lo ves en la lección «Responde tú: inactiva el agente en un chat y escribe».
1. Tus respuestas guardadas
Escribe / en la caja y aparece la lista de tus respuestas guardadas, con su atajo. Sigue escribiendo para filtrar, muévete con las flechas y elige una con Enter: su texto queda en la caja, listo para editar o enviar.
Algunas respuestas traen un archivo: lo ves marcado como Imagen, Vídeo, Audio o Documento, y se adjunta solo al elegirla.
Las respuestas guardadas se crean en Responder mensajes, en la sección Lo que sabe de tu agente. Marca Visible para tu equipo para que aparezcan en la Bandeja.
2. Emojis
Toca Insertar emoji. Puedes buscarlo por su nombre en Buscar emoji, por ejemplo «feliz» o «regalo», o elegirlo de la lista. Los que más usas aparecen primero en Más usados.
3. Fotos, videos y documentos
Toca Adjuntar y elige uno o varios archivos: fotos, videos o documentos, en el mismo mensaje.
- Escribe el texto que los acompaña en Añade un pie….
- Si te equivocaste de archivo, quítalo con su × antes de enviar.
- Un video grande se comprime antes de enviarse; si pasa de 16 MB, se envía como archivo.
4. Notas de voz
Con la caja vacía, en lugar del botón de enviar aparece el micrófono, Grabar nota de voz. Tócalo y habla; al terminar, envíala, o toca la papelera para descartarla. Mientras grabas, tu equipo ve que estás grabando.
5. Formato de texto
Selecciona una palabra o una frase y toca Formato de texto:
- Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespaciado.
Encima de la caja aparece la Vista previa: así verá tu cliente el mensaje en WhatsApp.
6. Tu borrador te espera
Si saltas a otro chat sin enviar, lo que escribiste se guarda en ese chat mientras la Bandeja siga abierta. Cuando vuelvas, lo encuentras en la caja.
En el celular, todas estas herramientas están en el botón +, Herramientas.
Repaso
- Escribe / para usar tus respuestas guardadas.
- Agrega emojis, fotos, documentos o una nota de voz.
- Da formato al texto y revisa la Vista previa antes de enviar.