Trabaja en equipo: transfiere, reasigna y libera chats

Lo que vas a aprender

Cuando atiendes con tu equipo, cada chat debería tener a la persona correcta. En esta lección transfieres un chat con un mensaje interno, tomas un chat que tenía otra persona, lo liberas cuando terminas y usas Disponible cuando los chats se reparten solos.

1. Transfiere un chat

Abre el chat y toca, arriba, el botón de quién atiende (Quién atiende esta conversación). Elige Transferir, o Reasignar si el chat ya tiene responsable.

En ¿Quién será el responsable?:

• Busca a la persona con Buscar miembro….
• Cada persona aparece como Disponible (tiene la Bandeja abierta) o Desconectado. El dueño de la cuenta aparece como Titular.
• Escribe, si quieres, un Mensaje interno (opcional): una nota para tu compañero. El cliente no la ve.

Toca Siguiente. En ¿Asignar esta conversación a…? revisa la nota; si el chat era tuyo, deja marcada Liberar mi control (si lo tengo). Confirma con Asignar conversación.

Tu compañero recibe el chat con todo el historial y tu nota, y en el chat queda registrado el cambio.

2. Toma un chat que tiene otra persona

Si un chat lo atiende otra persona, la caja para escribir te lo dice: «Esta conversación la está atendiendo…». Si tienes permiso para reasignar, toca Asignármela a mí y el chat pasa a ser tuyo.

3. Libera un chat

Cuando termines, abre el botón de quién atiende y elige Liberar conversación. El chat queda sin responsable y, cuando el cliente vuelva a escribir, se reparte otra vez entre tu equipo.

4. El historial de asignaciones

Toca el nombre del cliente en la parte de arriba del chat para abrir su panel. En Historial, toca Ver historial de asignaciones: ves cada cambio de responsable y cuándo pasó, por ejemplo «Asignada automáticamente a…», «Reasignada a… por falta de respuesta» o «…liberó la conversación».

5. Disponible y No disponible

Si la asignación automática está activa y tú estás en el turno, arriba de la lista ves Disponible:

• Cámbialo a No disponible cuando te ausentes: no te llegan chats nuevos, y los que te escriban pasan a otra persona.
• Tócalo otra vez para volver a estar disponible.

La asignación automática se configura en Equipo.

6. La carga de cada persona

En la Bandeja, Filtrar te muestra Mías, Sin asignar y los chats de cada persona de tu equipo, con cuántas conversaciones tiene cada una.

Para transferir hacen falta al menos dos personas en el equipo. Un miembro puede transferir si el dueño le dio ese permiso (viene activo), y siempre puede liberar o reasignar lo que tiene asignado. El dueño puede reasignar cualquier chat.

Repaso

1. Transfiere con un mensaje interno, para que nadie pierda el contexto.
2. Asignármela a mí para tomar un chat, y Liberar conversación cuando termines.
3. Usa No disponible cuando te ausentes.