Crea un agente nuevo en 4 pasos

Lo que vas a aprender

Puedes tener varios agentes, cada uno para una tarea: uno que responde los comentarios, otro que vende por mensaje privado, otro que atiende y pasa el chat a tu equipo. En esta lección creas un agente nuevo con el asistente Crear agente, en cuatro pasos.

Solo el dueño de la cuenta crea agentes.

Paso 1: qué hace

En Responder mensajes, toca Crear agente. Elige una opción; cada una trae instrucciones listas para ajustar:

• Responder preguntas: precios, horarios, envíos, lo que más te preguntan.
• Vender y tomar pedidos: muestra lo que ofreces y anota el pedido (nombre, dirección, forma de pago).
• Atender y pasar a una persona: resuelve lo básico y avisa a tu equipo cuando hace falta alguien.
• Otra cosa: instrucciones en blanco, para que las escribas tú.

Si no sabes cuál elegir, toca Necesito ayuda: Fiica se abre con la pregunta lista. Toca Continuar.

Paso 2: qué sabe

• Nombre: hasta 80 caracteres, por ejemplo «Agente de comentarios».
• Instrucciones (obligatorias): completa lo que está entre [corchetes]: tu nombre o marca, tu horario, tus precios, lo que debe hacer.

Si te trabas, toca Fiica, ayúdame: Fiica te ayuda a redactarlas. Toca Continuar.

Paso 3: dónde responde

Marca cada red donde va a responder y, en cada una, qué atiende: Mensajes, Comentarios o los dos.

Cada red la atiende un solo agente. Si otro agente la atendía, ves el aviso Deja de atenderlo con su nombre: al crear este agente, esa red pasa a él.

Si todavía no tienes redes, puedes crear el agente igual y elegir dónde responde después.

Toca Crear agente. Si algo falla, Reintentar sigue desde donde quedó.

Paso 4: listo

Ves Tu agente ya responde, con las redes que atiende ahora, y cómo probarlo: escríbele desde otra cuenta y mira la respuesta en tu Bandeja.

• Ir a la Bandeja: para ver las respuestas.
• Ajustar instrucciones: para seguir mejorando lo que sabe.

Salir o Atrás, en cualquier paso, te sacan del asistente o te devuelven al paso anterior sin crear nada.

Repaso

1. Qué hace: elige una opción con instrucciones listas.
2. Qué sabe: ponle nombre y completa lo que está entre corchetes.
3. Dónde responde: marca cada red y qué atiende; cada red, un solo agente.

En la siguiente lección vas a conocer tu Bandeja, con todos tus chats en un solo lugar.