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Enséñale a tu agente con categorías
En «Lo que sabe» creas categorías (precios, envíos, horarios) que tu agente consulta solo cuando hacen falta, y ves tu catálogo de WhatsApp.
Lo que vas a aprender
Las categorías son temas que tu agente consulta solo cuando hacen falta: tus precios, tus envíos, tus horarios. Así tus instrucciones quedan cortas y tu agente lee cada tema únicamente cuando alguien pregunta por él. En esta lección creas una categoría de envíos y ves dónde está tu catálogo de WhatsApp.
Solo el dueño de la cuenta administra los agentes.
1. Abre «Lo que sabe»
En Responder mensajes, abre tu agente y entra a la pestaña Lo que sabe. A la izquierda, en Categorías, están los temas que tu agente ya conoce. Cada fila muestra su nombre y su señal («Cuándo usarlo»).
2. Crea una categoría
Toca Nueva categoría y completa la ficha:
- Nombre: cómo la ves tú, por ejemplo «Envíos».
- Identificador: se arma solo con el nombre, en minúsculas y con guiones bajos (por ejemplo, horario_de_atencion). No se puede cambiar después de guardar.
- Cuándo usarlo: la señal para tu agente. Por ejemplo: «Cuando pregunten por envíos, domicilios o cuánto cuesta llevar un pedido.».
- Contenido: toda la información que tu agente usa al responder sobre ese tema: zonas, costos, tiempos de entrega.
Toca Guardar. Cancelar cierra la ficha nueva sin guardarla.
Una señal clara en «Cuándo usarlo» es lo que hace que tu agente consulte la categoría en el momento justo.
3. Ordena, edita o elimina
- Arrastra las categorías (cerradas) para cambiar su orden.
- Abre una para editarla.
- Eliminar la borra, con confirmación: tu agente ya no podrá consultarla.
4. Tu catálogo de WhatsApp
A la derecha está Catálogo de WhatsApp. Lo prepara el equipo de Notifiica, y tu agente lo envía cuando alguien quiere ver lo que ofreces. Si tienes uno, ves su estado y sus productos. Si no, ves «¿Quieres uno? Escríbenos.».
5. Así responde tu agente
Cuando un cliente pregunta, por ejemplo, cuánto cuesta el domicilio a Envigado, tu agente consulta la categoría Envíos y responde con lo que escribiste ahí.
Repaso
- En Lo que sabe, toca Nueva categoría: una categoría por tema.
- En Cuándo usarlo, escribe una señal clara; en Contenido, toda la información.
- Tus instrucciones quedan cortas, y tu agente lee cada tema solo cuando hace falta.
En la siguiente lección vas a crear respuestas rápidas para ti y para tu agente.