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Retoma conversaciones que se quedaron a medias
Con «Seguimiento», tu agente escribe hasta 2 veces a quien preguntó o cotizó y se quedó callado, dentro de las 24 horas de WhatsApp.
Lo que vas a aprender
Muchos clientes preguntan, piden un precio o cotizan, y después se quedan callados. Con Seguimiento, tu agente les escribe hasta dos veces para retomar la conversación, dentro de las 24 horas en que WhatsApp te deja escribirle, y solo cuando vale la pena. En esta lección lo enciendes, eliges cuándo escribe y lees sus resultados.
Solo el dueño de la cuenta administra los agentes. El seguimiento funciona solo en WhatsApp.
1. Abre «Seguimiento»
En Responder mensajes, abre tu agente y entra a la pestaña Seguimiento. Solo aparece si tu agente responde algún número de WhatsApp.
2. Enciéndelo
Enciende Retomar conversaciones que se quedaron a medias. Viene apagado. Tu agente redacta los mensajes según tus indicaciones, con lo que se habló en ese chat.
3. Elige cuándo y a quién le escribe
- Primer mensaje: cuántas horas de silencio de la persona esperar antes de escribirle (de 30 minutos a 22 horas; por defecto, 6 horas).
- Segundo y último mensaje: siempre después del primero (de 1 a 23 horas; por defecto, 20 horas). Los dos se cuentan desde el último mensaje del cliente y caben en la misma ventana de 24 horas.
- Mínimo de mensajes de la persona: de 1 a 20 (por defecto, 3), para no escribirle a quien solo saludó.
- No volver a insistirle antes de: cuántos días esperar entre un intento y el siguiente (de 1 a 365; por defecto, 7).
4. Dile cómo hacerlo
En Cómo quieres que se haga, escribe el tono y qué recordarle, hasta 2.000 caracteres. Por ejemplo: «Amable y corto. Recuérdale lo que preguntó y nunca presiones.». No es el texto exacto: cada cliente recibe el suyo. Toca Guardar.
5. Lee los resultados
A la derecha, Últimos 30 días te muestra:
- Enviados: cuántos mensajes de seguimiento salieron.
- Contestaron: cuántas personas respondieron.
- Descartados: conversaciones que se revisaron y no valía la pena retomar.
- Tiempo de respuesta: cuánto tardan en contestar.
Abajo, en Conversaciones que se evaluaron, ves cada caso con Se le escribió o Se descartó, el intento y el motivo. Un clic abre el chat en la Bandeja.
Nunca se envía si la persona pidió no ser contactada, si la conversación está resuelta o si está esperando tu respuesta.
Repaso
- Enciende Retomar conversaciones que se quedaron a medias.
- Elige las horas del primer y del segundo mensaje: máximo dos, dentro de las 24 horas.
- Escribe cómo quieres que suene, guarda, y revisa los resultados.
En la siguiente lección vas a conocer los ajustes de tu agente: borrador, horario, firma y eliminar.