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Tus agentes: enciende el primero y revisa dónde responde
Conoce «Responder mensajes», entiende cuándo tu agente llega apagado y actívalo en un clic, con su nombre y su color.
Lo que vas a aprender
Tu agente es la IA que responde por ti en tus redes. En Responder mensajes ves todos tus agentes, en qué redes responde cada uno, y si están encendidos. En esta lección revisas el agente que se creó al conectar tu primera red, le pones nombre y color, le asignas la red que no tiene agente, y lo enciendes.
Solo el dueño de la cuenta administra los agentes. Si alguien de tu equipo abre Responder mensajes, ve el aviso «Solo la persona titular de la cuenta puede administrar los agentes.».
1. Tus agentes
En el menú de la izquierda, toca Responder mensajes. Cada tarjeta es un agente y muestra:
- Su color y su nombre.
- Si está Activo o Apagado.
- Responde en: las redes que atiende y qué atiende en cada una (mensajes, comentarios o los dos).
- Cuándo se creó o se editó por última vez.
Un clic en la tarjeta, o en Abrir, abre el agente. Crear agente abre el asistente para crear uno nuevo, por ejemplo uno para ventas y otro para soporte.
Si todavía no conectas ninguna red, ves Primero conecta una red: al conectarla, tu agente se crea solo.
2. Por qué tu agente puede estar apagado
El agente que se crea al conectar una red llega apagado si conectaste esa red desde Redes o si en el registro elegiste responder por palabra clave. Así revisas qué va a decir antes de que responda. Su tarjeta lo dice: «Está apagado. Revisa sus instrucciones y actívalo para que responda.».
Si en el registro tocaste Activar después de escribir sus instrucciones, tu agente ya está encendido.
3. Asigna la red que no tiene agente
Si una red conectada no tiene agente, arriba de la lista ves, por ejemplo, «Facebook · Dulce Abril Pastelería no tiene agente»: sus mensajes y comentarios llegan a la Bandeja sin respuesta.
Toca Asignar agente, elige qué agente la atiende y toca Asignar. Si todavía no tienes el agente que quieres, toca Crear un agente nuevo.
4. Nombre y color
Abre tu agente:
- Nombre: toca el nombre para cambiarlo (hasta 80 caracteres). Enter o salir del campo lo guarda; Escape lo cancela.
- Color: toca el círculo y elige uno de los ocho colores. El color se ve en la lista y en el detalle del agente, para reconocerlo rápido.
5. Revisa dónde responde y enciéndelo
Debajo del nombre, Responde en muestra cada red y qué atiende. Con Cambiar vas a la pestaña Dónde responde para elegir otras redes.
Si todo está bien, enciende Activo:
- Encendido: tu agente responde en las redes donde está asignado.
- Apagado: los mensajes llegan a la Bandeja sin respuesta automática, para que los atienda tu equipo.
Desde que lo enciendes, cuando un cliente te escribe, tu agente le responde solo.
Antes de encenderlo, revisa sus instrucciones: es lo que tu agente sabe de ti. Lo ves en la siguiente lección.
Repaso
- En Responder mensajes ves tus agentes: color, nombre, estado y dónde responden.
- Si una red no tiene agente, toca Asignar agente.
- Ponle nombre y color, y enciende Activo para que responda.
En la siguiente lección vas a escribir las instrucciones de tu agente.