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Ajustes de tu agente: borrador, horario, firma y eliminar
En «Ajustes» eliges la zona horaria, cuándo vuelve a responder tras silenciarlo, la firma de sus mensajes y cómo eliminarlo.
Lo que vas a aprender
En la pestaña Ajustes de tu agente están los ajustes finos: el borrador que te sugiere en la Bandeja, su zona horaria, cuándo vuelve a responder un chat que silenciaste, su firma, y cómo eliminarlo si ya no lo necesitas.
Solo el dueño de la cuenta administra los agentes.
1. Abre «Ajustes»
En Responder mensajes, abre tu agente y entra a la pestaña Ajustes.
2. Respuestas
- Propuesta de borrador (viene encendida): en la Bandeja te sugiere un borrador para responder. Nunca se envía solo: tú decides si lo usas.
- Zona horaria: la hora local que usa tu agente para hablar de horarios y saber qué día es. Si no la eliges, usa UTC.
- Reactivar el agente automáticamente: cuando silencias a tu agente en un chat de forma temporal, vuelve a responder después de 24, 48 o 72 horas.
- Silenciar el agente cuando respondes desde WhatsApp: solo aparece si conectaste tu número con Mismo número y también usas la app de WhatsApp Business. Encendido, si respondes desde el celular, tu agente se calla en ese chat.
3. Firma
Con la firma, todo lo que envía tu agente lleva un texto, para que el cliente sepa que le responde tu agente y no una persona de tu equipo.
- Enciende Firmar las respuestas del agente.
- Escribe el Texto de la firma, por ejemplo «— Asistente de Dulce Abril», y toca Guardar.
- En Posición, elige Al principio o Al final del mensaje.
- Incluir también en respuestas rápidas: apágalo si tus respuestas rápidas ya traen su propio cierre.
En Vista previa ves cómo queda un mensaje con tu firma.
4. Eliminar un agente
A la derecha, en Eliminar agente, toca Eliminar agente y confirma en Eliminar «nombre del agente»:
- Sus redes quedan sin agente: los mensajes llegan a la Bandeja sin respuesta.
- Sus instrucciones, su información y sus respuestas rápidas se borran y no se recuperan.
También lo encuentras en el menú ⋯ (Más opciones), arriba a la derecha del agente.
Repaso
- Elige la Zona horaria correcta y cuándo vuelve a responder un chat silenciado.
- Activa la Firma para que el cliente sepa que le responde tu agente.
- Eliminar agente deja sus redes sin agente y borra lo que sabía.
En la siguiente lección vas a crear un agente nuevo en cuatro pasos.