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Crea respuestas rápidas para ti y para tu agente
Guarda mensajes listos (con imagen o PDF) con un atajo: tu equipo los envía con / en la Bandeja y tu agente, si se lo permites.
Lo que vas a aprender
Las respuestas rápidas son mensajes listos que repites todos los días: tu horario, tus medios de pago, tu menú. Cada una tiene un atajo: tu equipo la envía escribiendo / en la Bandeja, y tu agente también puede enviarla si se lo permites. En esta lección creas una respuesta con un PDF y la usas en un chat.
Solo el dueño de la cuenta crea y edita las respuestas rápidas del agente.
1. Encuentra tus respuestas rápidas
En Responder mensajes, abre tu agente, entra a la pestaña Lo que sabe y baja a Respuestas rápidas. Cada fila muestra el título, el atajo y quién la usa: Equipo, Agente o los dos. Las ocultas dicen Inactiva.
Usa el buscador «Busca por título, atajo o contenido…» para encontrar una.
2. Crea una respuesta
Toca Nueva respuesta y completa:
- Título: el nombre que ves en el selector, por ejemplo «Menú de tortas».
- Atajo: se arma solo con el título (por ejemplo, menu-de-tortas). Es lo que escribes después de / en la Bandeja. No se cambia después de guardar.
- Categoría: una agrupación opcional, por ejemplo «envíos».
- Mensaje: el texto que se envía, hasta 4.096 caracteres. Puede ir vacío si solo envías un archivo.
- Adjunto › Subir archivo: una imagen PNG o JPG, un video MP4 o 3GP, un audio OGG, o un documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT o CSV).
3. Decide quién la usa
- Visible para tu equipo: aparece en el selector / de la Bandeja.
- Disponible para el agente: tu agente puede enviarla tal cual a tus clientes. Déjala apagada si es una nota o una instrucción para tu equipo.
- Solo una vez por contacto: tu agente la envía como máximo una vez a cada persona. Ideal para un saludo de bienvenida.
- Activa: apágala para ocultarla sin borrarla.
- Posición: el orden en las listas (el número menor va primero). También puedes arrastrarlas.
Toca Guardar. Descartar cierra una respuesta nueva sin guardarla.
4. Oculta o elimina una respuesta
Abre la respuesta:
- Quitar: la oculta sin borrarla; queda como Inactiva.
- Eliminar: la borra para siempre, con confirmación. No se puede deshacer.
5. Úsala en la Bandeja
En un chat, escribe / y el atajo, por ejemplo «/menu». Elige la respuesta y queda lista en la caja para escribir, con su archivo. Revísala y envíala.
Repaso
- Nueva respuesta: título, atajo y mensaje, con un archivo si quieres.
- Decide si es Visible para tu equipo, Disponible para el agente o las dos.
- En la Bandeja, escribe / y el atajo para enviarla.
En la siguiente lección vas a conocer las herramientas de tu agente: pasar a una persona, avisar y más.