Paso 12 de 36Video · 2 min
Elige en qué redes y a quién responde tu agente
En «Dónde responde» decides qué redes atiende tu agente (mensajes y comentarios) y limitas a quién contesta o a quién nunca.
Lo que vas a aprender
En la pestaña Dónde responde de tu agente decides dos cosas: en qué redes responde (mensajes y comentarios) y a quién le responde. Así puedes tener un agente para ventas y otro para comentarios, probar tu agente con pocas personas, o dejar fuera a quien prefieres atender tú.
Solo el dueño de la cuenta administra los agentes.
1. Abre la pestaña Dónde responde
En el menú, toca Responder mensajes, abre tu agente y entra a la pestaña Dónde responde. El número junto al nombre de la pestaña es cuántas redes atiende.
2. Redes: mensajes y comentarios
En Redes, cada fila es una red conectada, con sus interruptores:
- Mensajes: el agente responde los mensajes privados de esa red.
- Comentarios (Instagram, Facebook y TikTok): el agente responde los comentarios públicos de esa red.
Debajo de cada interruptor, la pista te dice qué cambias antes de hacerlo:
- Hoy lo atiende y el nombre de otro agente: si lo enciendes aquí, pasa a este agente y el otro deja de atenderlo.
- Sin agente: nadie lo atiende hoy; si lo enciendes, lo atiende este agente.
Cada red la atiende un solo agente. Si apagas un interruptor, esa red queda sin agente: sus mensajes solo llegan a la Bandeja, para tu equipo.
Conectar otra red te lleva a Redes para sumar otra.
3. A quién responde
Por defecto tu agente le responde a todos. Aquí lo limitas:
- Solo a estos contactos: si agregas contactos aquí, responde solo a ellos. Es útil para probar tu agente con pocas personas antes de abrirlo a todos. Vacío, responde a todos.
- Nunca responder a: el agente no les responde. Úsalo para proveedores, familia o clientes que prefieres atender tú. Sus mensajes llegan igual a la Bandeja para que los atienda una persona.
Para agregar a alguien, toca Elegir contactos o Agregar contacto, búscalo por nombre, teléfono o @usuario, márcalo y toca Listo. Para quitarlo, toca la x junto a su nombre.
Una persona no puede estar en las dos listas. Cuando termines, toca Guardar: se guardan las dos listas juntas.
4. Cuando conectas una red nueva
Al conectar una red, te preguntamos ¿Qué agente atiende…?: eliges uno y tocas Asignar, o tocas Crear agente. Si eliges Ahora no, los mensajes de esa red solo llegan a la Bandeja, y en Inicio y en la Bandeja ves el aviso de que esa red no tiene agente de IA.
Repaso
- En Redes, enciende Mensajes o Comentarios por red: cada red la atiende un solo agente.
- Solo a estos contactos limita a quién responde; vacío, responde a todos.
- Nunca responder a deja fuera a quien prefieres atender tú. Toca Guardar.
En la siguiente lección vas a enseñarle a tu agente con categorías.