Escribe las instrucciones de tu agente

Lo que vas a aprender

Las instrucciones son el texto que guía a tu agente: lo que sabe de ti y de lo que vendes, y cómo debe contestar cuando alguien te escribe por privado en WhatsApp, Instagram o Messenger. En esta lección las abres, las editas, guardas una versión nueva y corriges lo que no cuadre con lo que tu agente puede hacer.

Solo el dueño de la cuenta puede ver y cambiar los agentes. Si alguien de tu equipo abre Responder mensajes, ve el aviso «Solo la persona titular de la cuenta puede administrar los agentes.».

1. Abre tu agente

En el menú de la izquierda, toca Responder mensajes y abre tu agente. La pestaña Instrucciones es la primera.

Ahí está la tarjeta Instrucciones para responder mensajes, con el texto actual. Debajo ves cuándo lo guardaste por última vez y qué versión está activa, por ejemplo «Guardado anteayer · versión 3».

2. Edita el texto

Toca Editar y escribe lo que más te preguntan tus clientes:

• Precios y productos.
• Horario de atención.
• Zonas de envío y cuánto cuesta el domicilio.
• Formas de pago.
• El tono con el que debe hablar, y lo que no debe decir.
• Cuándo debe pasarle la conversación a una persona de tu equipo.

Escríbelo como se lo explicarías a alguien nuevo en tu equipo: frases cortas y claras. Cancelar descarta lo que cambiaste.

Ver a pantalla completa

Si el texto es largo, mientras editas toca Ver a pantalla completa. Se abre un editor más grande con:

• Buscar en el prompt: encuentra una palabra dentro del texto.
• Ajustar líneas: acomoda las líneas largas al ancho de la pantalla, o las deja en una sola línea.
• Guardar y Cerrar.

Lo que escribes ahí es lo mismo que en la tarjeta: al cerrar no pierdes nada.

3. Guarda una versión nueva

Cuando termines, toca Guardar. Cada vez que guardas queda una versión nueva, con su fecha, y tu agente empieza a usarla en sus próximas respuestas.

4. Corrige lo que no cuadra

Después de guardar, revisamos que el texto no contradiga las herramientas que tu agente tiene activas. Si algo choca, aparece el aviso Esto no coincide con lo que tu agente puede hacer, con:

• Lo que dice hoy: la frase de tus instrucciones que choca.
• Herramienta: la herramienta activa que sí hace eso, por ejemplo Pasar a una persona.
• La corrección que te proponemos.

Toca Aplicar la corrección para cambiar solo esa frase; se guarda como una versión nueva de tus instrucciones. Si prefieres dejarlo como está, toca Descartar.

5. Pide ayuda a Fiica

Si no sabes por dónde empezar, toca Fiica, ayúdame: Fiica se abre con la pregunta lista y te propone un texto para tu agente, que luego puedes ajustar.

Repaso

1. Responder mensajes › tu agente › Instrucciones.
2. Editar y Guardar: cada cambio queda como una versión nueva.
3. Si aparece Esto no coincide…, aplica la corrección o descártala.

Instrucciones claras y cortas son respuestas correctas. En la siguiente lección vas a elegir en qué redes y a quién responde tu agente.